Reklamace a vrácení zboží

Postup při reklamaci:

1. Zjištění chyby výrobku:

• Nefunkční čip kazety - tiskárna vypisuje nekompatibilitu, nebo neumí rozpoznat tiskovou kazetu.

• Chyba tisku - tiskárna tiskne nekvalitní výtisk - čáry, tečky, skvrny - k reklamaci je třeba doložit výtisk kde je prokázána vada tisku a stav hladiny toneru nebo počtu vytištěných stran.

• Fyzické poškození - zlomená kazeta, vyteklý inkoust, rozsypaný prášek (nevztahuje se neodbornou manipulaci tiskové kazety - zaseknutí v tiskárně a podobně)

• Nesprávné objednané zboží - možná výměna za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě.

• Vrácení zboží do 14 dní - spotřební materiál a komponenty pro tiskárny lze vrátit pouze jako neotevřený a nepoužité zboží z důvodu podléhání data spotřeby a znehodnocení jeho otevřením.

Všechny tyto chyby podléhají reklamaci a umíme je bez jakýchkoliv problémů vyřešit výměnou za nové zboží. Reklamace musí být opodstatněná a oprávněná. 

Při výměně zboží je třeba v reklamačním formuláři uvést i číslo účtu, na které Vám poukážeme prostředky za vrácené zboží. Vyměněné zboží Vám bude odeslán jako nová objednávka v plné výši.

2. Zabalení a zaslání reklamovaného zboží na naši adresu

• Je třeba vyplnit reklamační formulář.

• Do balíku přibalit výtisk, kde je prokázána případná vada toneru a výtisk s informací o hladině toneru nebo počtu výtisků.

• Balík je třeba označit identifikačním číslo reklamace, jinak reklamace nebude vyřízena.

• Zásilku předejte na jakékoliv pobočce Zasilkovna.cz. Seznam poboček naleznete ZDE. Je třeba uvést ID eshopu - 91250341. Zboží můžete odeslat i přímo do našeho centrálního skladu na adresu Soft-Tech, s.r.o., Hrnčiarska 1620/41, 091 01 Stropkov, Slovensko.

• Zákazník zasílá reklamaci na své náklady.

• Zboží nezasílejte na dobírku, nebude převzato.

3. Přijetí a vyřízení reklamace

• Pokud reklamace dorazí k nám přistoupíme k jejímu řešení.

• Pokud se prokáže uváděná chyba kazety, bude tisková kazeta vyměněna za nový kus a zaslána na adresu zákazníka na náklady prodejce.

• Reklamace jsou zpravidla vyřešeny do 5 pracovních dnů dle skladové dostupnosti zboží.